Возврат Билетов производится на основании заявления о возврате. Русский музей имеет право изменить Порядок возврата Билетов, если это не противоречит законодательству.Перед оформлением возврата Электронного билета необходимо ознакомиться с условиями
Пользовательского соглашения, а также с настоящими Правилами возврата Билетов.
Возврат Платежа за оплаченный Заказ проводится только за заказы, оформленные на Сайте Музея при помощи Банковской Карты и не полученные в Кассах музея. Срок обработки запроса — 14 рабочих дней.
Для осуществления возврата Платежа Клиент должен заполнить Заявление в электронном формате. (Ссылка «Заявление» для скачивания бланка заявления в формате MS Office размещена в Информации) и отправить его по электронной почте по адресу: refund@rusmuseum.ruОбработка запросов на осуществление Возврата Платежа осуществляется в рабочие дни с 10 до 17 часов по московскому времени. Запрос принимается Музеем в обработку только после выполнения Клиентом в полном объеме условий, оговоренных в п.4.
При принятии запроса на возврат Платежа за билеты Музея менее чем за 3 (три) дня до начала Мероприятия Музей оставляет за собой право не возвращать Клиенту стоимость Билетов. Возврат билетов по сеансам, а также билетов на экскурсии осуществляется
не позднее чем за 3 дня до начала сеанса или экскурсии.При принятии запроса на возврат Платежа за групповую экскурсионную путевку менее чем за
7 (семь) дней до начала Мероприятия Музей оставляет за собой право не возвращать Клиенту стоимость Путевки.
Частичный возврат стоимости билетов из одного заказа невозможен.
Датой Возврата Платежа считается дата списания денежных средств со счета Музея. За дальнейшее прохождение денежных средств Музей ответственности не несёт.
Необходимые документы для приложения к заявлению в зависимости от причины отказа от посещения зрелищного мероприятия нужно также отправить на электронную почту Службы поддержки
refund@rusmuseum.ru одновременно с подачей заявления о возврате. В случае невозможности предоставления документов, подтверждающих факт болезни или смерти члена семьи или близкого родственника одновременно с подачей заявления о возврате, посетитель (представитель) может предоставить их в течение 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия.
В течение 10 дней со дня приема заявления о возврате и прилагаемых к нему документов музей осуществляет их рассмотрение.
После принятия решения на указанный Вами адрес электронной почты музей отправит второе письмо с уведомлением о направлении в Банк заявления о возврате денежных средств либо с обоснованным отказом.